Politique de Confidentialité - Sierra Pet Meds France

Aperçu

Chez Sierra Pet Meds, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles conformément à la loi australienne sur la confidentialité de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)) et aux Principes australiens de confidentialité (APP). Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles.

Ce site web est exploité par Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN : 11 159 592 533).

Sierra Pet Meds collecte des informations personnelles raisonnablement nécessaires à une ou plusieurs de nos activités — principalement pour traiter et exécuter vos commandes, fournir un service client et améliorer votre expérience d’achat.

Informations que nous collectons

Sierra Pet Meds peut collecter les types d’informations personnelles suivants :

Informations de compte et d’adhésion

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, ainsi que des préférences facultatives telles que le type d’animal et vos centres d’intérêt produits. Cela nous permet de vous offrir un service personnalisé, l’historique de vos commandes et un passage en caisse plus rapide.

Informations de commande et de transaction

Lorsque vous passez une commande, nous collectons vos nom et prénom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement). Ces informations sont nécessaires pour traiter, exécuter et livrer votre achat, et pour vous communiquer les mises à jour concernant le statut de la commande.

Numéro de téléphone et coordonnées

Nous collectons votre numéro de téléphone lorsque vous passez une commande ou contactez notre service client. Votre numéro de téléphone peut être utilisé pour vous contacter au sujet de votre commande, pour vous envoyer des notifications de livraison via nos partenaires de transport, ou pour vous envoyer des informations que vous avez demandées lors d’un appel au service client (telles que des liens de suivi, des liens produits ou des liens vers votre panier) par SMS ou e-mail.

Informations de navigation et techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous visitez notre site web, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, les pages consultées et l’URL de provenance. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer le fonctionnement du site et votre expérience de navigation. Ces informations sont collectées de manière agrégée et ne servent pas à vous identifier personnellement, sauf si elles sont combinées avec d’autres données que vous fournissez.

Comment nous utilisons vos informations

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Traiter, exécuter et expédier vos commandes
Fournir une assistance client — notamment en vous envoyant des liens de suivi de commande, des informations produit, des liens de passage en caisse ou d’autres détails que vous demandez lors d’un appel, par SMS ou e-mail
Envoyer des confirmations de commande, des notifications d’expédition et des mises à jour de livraison
Gérer votre compte et votre historique d’achats
Améliorer notre site web, notre gamme de produits et nos services en fonction des tendances d’utilisation agrégées
Respecter les obligations légales et réglementaires

SMS et communications téléphoniques

Dans le cadre de nos opérations de service client, Sierra Pet Meds peut vous envoyer des SMS (textos) ou des e-mails contenant des informations que vous avez expressément demandées.

Les SMS ne sont envoyés qu’avec votre consentement verbal, donné pendant ou immédiatement après un appel téléphonique en direct avec notre équipe de service client. Nous obtenons votre consentement avant d’envoyer tout message, et les messages ne sont envoyés qu’au numéro depuis lequel vous appelez ou que vous avez fourni.

Les types de messages que nous pouvons envoyer incluent :

Des liens de suivi de commande pour vous permettre de suivre votre livraison
Des liens vers des produits au sujet desquels vous vous êtes renseigné lors d’un appel d’assistance
Des liens vers le panier ou le passage en caisse pour vous aider à finaliser un achat dont vous avez discuté avec notre équipe
Des numéros de confirmation de commande ou de référence
Toute autre information liée à la commande que vous avez expressément demandée

Nous n’envoyons pas de messages marketing, promotionnels ou non sollicités par SMS. Toutes les communications par SMS sont transactionnelles et initiées par votre demande lors d’une interaction avec le service client.

Vous pouvez refuser de recevoir des SMS à tout moment en informant notre équipe de service client pendant l’appel, ou en répondant STOP à tout message. Votre numéro de téléphone ne sera pas partagé avec des tiers à des fins de marketing.

Divulgation des informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de tiers suivantes, uniquement aux fins décrites dans cette politique :

Des prestataires de paiement (p. ex. Stripe, PayPal) afin de traiter les transactions de manière sécurisée
Des partenaires d’expédition et de logistique (p. ex. Australia Post, services de livraison) afin de livrer vos commandes
Fournisseurs de suivi de commande (p. ex. TrackingMore) pour fournir le suivi des expéditions
Des prestataires de services SMS et de communication (p. ex. Twilio) afin de vous envoyer, par SMS, les informations demandées lors d’échanges avec le service client
Plateformes de service client pour gérer et répondre à vos demandes
Lorsque la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l’exige

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Australie. Lorsque vos informations personnelles sont communiquées à des destinataires à l’étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’ils respectent les Australian Privacy Principles ou qu’ils sont soumis à un régime de confidentialité sensiblement similaire.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés.

Sierra Pet Meds prend les précautions de sécurité suivantes :

Chiffrement TLS/SSL pour toutes les transmissions de données entre votre navigateur et nos serveurs
Stockage sécurisé et chiffré des informations sensibles, y compris les données de paiement
Audits de sécurité réguliers, mises à jour logicielles et évaluations des vulnérabilités

Vos droits

En vertu des Australian Privacy Principles, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Accès — Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Rectification — Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte, obsolète ou incomplète
Désinscription — Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription ou en nous contactant
Suppression — Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des informations personnelles associées, sous réserve de toute obligation légale de conserver certains documents

Nous répondrons à toutes les demandes d’accès et de rectification dans un délai de 30 jours. La demande est gratuite, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables pour fournir l’accès si la demande nécessite des efforts importants pour être satisfaite.

Réclamations

Si vous pensez que Sierra Pet Meds a enfreint les Australian Privacy Principles ou a mal géré vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) sur www.oaic.gov.au ou en appelant le 1300 363 992.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits ou avez une réclamation sur la manière dont Sierra Pet Meds traite vos informations personnelles, veuillez nous contacter.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 7 mars 2026.