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INFORMATIONS SUR LE TRANSPORT

Si votre question concerne l'état de votre commande, tous les transporteurs connaissent actuellement des retards et s'efforcent d'éliminer l'arriéré dès que possible. Les informations de suivi actuelles sont les seules auxquelles nous avons accès.

Les livraisons postales internationales ont été gravement touchées par la pandémie mondiale de COVID-19. Les retards sont importants en raison de la réduction de la capacité de fret aérien (jusqu'à 90 %), des restrictions imposées par les autorités locales et de l'augmentation des volumes de colis nationaux, supérieure à la haute saison, qui met à rude épreuve les prestataires de services locaux.

Les retards sont encore exacerbés par l'augmentation de l'absentéisme des employés et par la mise en œuvre par les opérateurs postaux de nouvelles mesures visant à ralentir la propagation du COVID-19, telles que les équipes fractionnées et la réduction des jours de livraison opérationnelle. Ils continuent à travailler sur les ajustements du réseau afin d'acheminer le fret aussi rapidement que possible, mais il faut s'attendre à des retards de livraison pour toutes les destinations, en particulier pour les États-Unis et le Canada où les livraisons postales peuvent prendre jusqu'à cinq semaines.

Les capacités de suivi sont également affectées en raison de l'augmentation des volumes de fret international en attente dans les centres de tri internationaux.

Les transporteurs ne sont pas en mesure d'ouvrir des enquêtes pour le moment avec certains vendeurs. Dès que d'autres pays seront rouverts, nous verrons une amélioration du suivi.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension pendant cette période extraordinaire. Nous tenons également à remercier sincèrement tous les opérateurs postaux de première ligne à travers le monde pour le dévouement et l'engagement dont ils font preuve pour continuer à distribuer le courrier. Il n'a jamais été aussi important de relier les gens pendant cette pandémie. 

Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi sur notre site, ou via le site de votre transporteur postal en utilisant la référence postale.

Si votre numéro de suivi commence par AUSPP, il peut être suivi sur le site eCommerce de DHL :

https://ecommerceportal.dhl.com/track/

En haut à droite du résultat du suivi DHL figure la référence postale qui peut être utilisée pour suivre l'article de manière plus détaillée sur le site de votre opérateur postal au cours des étapes ultérieures du transit.

Courriel :

service@sierrapetmeds.com

Adresse postale :

Sierra Pet Meds
Boîte postale 799
Redbank Plains, QLD 4301
Australie
 
L'entrepôt :
10/23 Drive technologique
Augustine Heights QLD 4300
Australie
 
ABN : 
11 159 592 533