Politique de remboursement et de retour

Comment demander un retour

Si vous êtes passé à la caisse avec un compte et que votre retour répond aux critères de notre politique :

• Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
• Allez sur la page de votre compte et naviguez jusqu'à la section des retours.
• Soumettez une demande de retour et nous l'examinerons dans les plus brefs délais.
• Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande, ainsi que des prochaines étapes.

Si vous avez quitté le site en tant qu'invité, il vous suffit de nous contacter et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.

Lignes directrices en matière de retour

• Fenêtre de retour de 30 jours ⇄ : Une fois approuvé, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre article et obtenir un remboursement intégral du montant total du produit.
• État de l'article 📦 : Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé et dans l'emballage d'origine. N'utilisez pas, n'assemblez pas et ne modifiez pas le produit avant de le renvoyer, car cela pourrait affecter votre remboursement.
• Annulations de commandes ❌ : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Cependant, vous pouvez demander un retour une fois qu'elle est arrivée.
• Articles endommagés ou défectueux 💔 : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ne le retournez pas. Au lieu de cela, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.
• Défauts après 30 jours ⌛ : Si un article développe un défaut après 30 jours, veuillez nous contacter ou vérifier la politique de garantie du fabricant pour les étapes suivantes.
• Échanges ⇁ : Besoin d'un échange ? Pas de problème ! Il suffit de demander un retour, de renvoyer l'article une fois approuvé et de passer une nouvelle commande.

Chez Sierra Pet Meds, nous nous efforçons de rendre les retours faciles et sans stress. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. n'hésitez pas à nous contacter.