Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?

Chez Sierra Pet Meds, nous faisons le maximum pour que votre commande soit préparée et expédiée le plus rapidement possible. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme un volume de préparation élevé ou des problèmes chez les transporteurs.

Nous comprenons parfaitement à quel point les retards peuvent être frustrants et nous vous remercions sincèrement de votre patience. Ci-dessous, vous trouverez quelques raisons fréquentes des retards d’expédition et ce que vous pouvez faire si votre commande met plus de temps que prévu.

Raisons possibles du retard

Retards de préparation Notre équipe s’efforce de traiter et d’expédier toutes les commandes dans nos délais habituels. Cependant, lors des périodes chargées (promotions, jours fériés ou pics saisonniers), l’expédition peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous faisons tout notre possible pour rester dans les délais, mais des arriérés ponctuels peuvent se produire.

Retards du transporteur Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent des performances des transporteurs locaux et internationaux. Le dédouanement, les transferts de transit, les grèves ou des problèmes logistiques imprévus peuvent tous avoir un impact sur le délai de livraison final.

Ce que vous pouvez faire

Suivre votre commande Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre page de suivi en utilisant soit votre numéro de commande, soit votre numéro de suivi/d’expédition. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas influencer les processus du transporteur ni des douanes, mais la page de suivi fournit toujours les informations les plus récentes. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, votre colis peut néanmoins être en cours de traitement dans les systèmes internes. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi ? Merci de vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande (à la validation du paiement) pour suivre votre commande directement.

Contacter notre équipe Si vous vous inquiétez pour votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre l’état de votre suivi, n’hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou partager toute mise à jour reçue du transporteur. Vous pouvez aussi consulter le site du transporteur pour prendre connaissance d’éventuelles annonces générales de retard ou d’alertes de service.

Prévoir un petit délai supplémentaire Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience en cas de retard, en particulier lorsque celui-ci est causé par des prestataires de livraison tiers.

Veuillez noter : Les livraisons internationales prennent généralement 1 à 2 semaines en moyenne. Les délais réels peuvent varier selon votre localisation et le temps de traitement douanier de votre pays.

Clients en Israël : L’intégralité de notre gamme de produits est à nouveau disponible à l’expédition vers Israël. Toutefois, Israël ayant déclaré un état d’urgence prolongé et Israel Post fonctionnant avec certaines restrictions, les livraisons peuvent être considérablement retardées. Veuillez consulter notre avis d’expédition vers Israël pour tous les détails.

Merci encore pour votre patience et votre soutien continu.